Si E-commerce (EC) est l'abréviation de Electronic Commerce, S-commerce (SC) signifie Social Media Commerce - l'achat et la vente de biens et de services sur les canaux des médias sociaux, principalement Facebook et Instagram.
Un autre terme important lié à ce sujet est le M-commerce, ou commerce mobile (MC). Le MC est un type de CE en plein essor qui présente des transactions de vente en ligne effectuées via des appareils mobiles, tels que des smartphones et des tablettes.
Il existe un lien étroit entre SC et MC car de plus en plus d'utilisateurs de médias sociaux naviguent sur l'internet avec leur téléphone portable. Une étude du Manifeste montre que près de la moitié des utilisateurs de médias sociaux (46%) préfèrent accéder aux médias sociaux sur des applications mobiles. Selon le Les recherches de ComScoreEn effet, près de 80 % du temps passé sur les médias sociaux l'est sur des appareils mobiles.
En raison du nombre croissant de personnes qui utilisent les plateformes de médias sociaux via leurs appareils mobiles, la valeur et la pertinence de la SC augmentent également. Le MC et le SC sont deux domaines en pleine expansion en raison de leurs caractéristiques uniques et des avantages exceptionnels qu'ils présentent, notamment la portabilité, l'accessibilité et la connectivité.
Les entreprises qui souhaitent vendre leurs produits sur les médias sociaux doivent adapter leur stratégie de marketing afin de répondre au mieux aux préférences d'utilisation de leurs clients. Il est temps de rendre votre boutique en ligne mobile.
Combien de personnes achètent sur SoMe
Les fonctionnalités de shopping sur Instagram permettent aux utilisateurs d'acheter des produits présentés dans les images et les stories. Après un essai initial réservé aux États-Unis, Instagram a déployé ses posts " shoppables " dans 44 pays, dont le Royaume-Uni, l'Australie, l'Allemagne et le Canada, en mars 2018.
De retour en 2017, lorsque Facebook a lancé sa fonctionnalité " Buy Now ", elle a complètement dominé le marché.
Selon Wunderman Thompson Commerce, les décisions d'achat des consommateurs sont considérablement influencées par les médias sociaux, et Facebook possède la plus grande base d'utilisateurs. En mai 2018, Facebook comptait plus de 2,20 milliards d'utilisateurs actifs mensuels et 1,45 milliard de ces utilisateurs se connectent à Facebook au moins une fois par jour.
Le grand commerce rapports :
20% des acheteurs en ligne seraient susceptibles de faire un achat sur Facebook.
18% des acheteurs achèteraient un article qu'un ami a aimé sur Facebook.
21% des acheteurs en ligne seraient prêts à acheter un article présenté dans le post Facebook d'une marque.
Comment les utilisateurs des médias sociaux interagissent avec les marques
Savoir comment se comporter ou poster sur les médias sociaux est crucial car cela reflète la personnalité de votre marque et influence par conséquent vos fans à acheter, ou à ne pas suivre !
Les médias sociaux sont de plus en plus utilisés comme une plateforme de service à la clientèle où les clients et les clients potentiels veulent des réponses rapides et en temps réel.
L'étude réalisée en 2017 par Sprout Social a souligné que les consommateurs seront plus enclins à acheter auprès de marques qui répondent activement aux réactions et commentaires en ligne, proposent des promotions et produisent du contenu éducatif sur les médias sociaux.
Tendances futures du shopping SoMe
1. Le marketing des micro-influenceurs occupe le devant de la scène
Les micro-influenceurs (qui ont une audience de 2 000 à 50 000 personnes) ont leur mot à dire sur les produits et services que les consommateurs achètent. Ils sont considérés comme des experts dans leur niche respective, par exemple, un blogueur culinaire, une fashionista locale ou un gourou du fitness.
Les micro-influenceurs ont une base d'audience plus petite mais un niveau de connexion plus profond avec leurs adeptes. Ils produisent un contenu de haute qualité, conforme à la marque, et surtout, il a été prouvé qu'ils génèrent un engagement significatif et une interaction personnelle. Ces éléments sont de l'or en matière de marketing de nos jours.
En fait, les influenceurs avec 1 000 followers ont généré Engagement supérieur 85% que ceux qui ont 100 000 followers. Il est intéressant de noter que plus le nombre de followers augmente, plus l'engagement a tendance à diminuer.
Les adeptes du micro-influenceur ont tendance à se considérer comme des pairs de l'influenceur plutôt que comme des fans - et 84% des consommateurs affirment qu'ils préfèrent les recommandations de leurs pairs à la publicité.
2. L'intelligence artificielle (IA) conversationnelle améliore l'expérience client
Gartner prévoit que d'ici 2020, 85% des interactions avec les clients seront traitées sans intervention humaine et 25% de l'assistance et des services aux clients seront intégrés à des assistants virtuels.
Selon E-Residency, l'intelligence artificielle (IA) a pu gérer 45% des questions des clients provenant du chat en direct en 2018. Chatbot pour les médias sociaux est l'avenir de la communication entre les consommateurs et les marques.
Un chatbot (IA conversationnelle) est un logiciel conçu pour simuler une conversation humaine, et il est souvent alimenté par l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique.
Dans les 5 prochaines années, on estime que la moitié de la population mondiale utilisera activement une application de messagerie en ligne (Messenger, Whatsapp, Viber, etc.). Et l'application de messagerie est l'une des meilleures plateformes pour que les chatbots puissent fonctionner.
3. Le contenu grand public à rotation rapide (FMCC) est le plus efficace.
Le FMCC est créé principalement pour la consommation de contenu en ligne et peut être partagé rapidement. Ce type de contenu répond parfaitement aux besoins des consommateurs modernes qui sont souvent en déplacement, parcourant le fil des médias sociaux dans le train ou en attendant un repas. Les clients occupés n'ont pas le temps d'aller consulter le site web de l'entreprise, mais cliqueraient sur acheter directement après avoir lu un post sur un produit s'ils sont convaincus. Ils ne recherchent pas non plus un contenu compliqué, mais un contenu direct, facile à suivre et un peu divertissant.
L'une des formes les plus performantes de FMCC est la vidéo, car elle est plus rapide et demande moins d'efforts à regarder qu'à lire. En fait, les plateformes de médias sociaux mettent constamment à jour des fonctions qui favorisent le contenu vidéo.
Facebook a récemment mis en place une poignée de fonctionnalités pour rendre la création de vidéos amateurs rapide et facile. Leur kit de création vidéo vous permet de créer des vidéos sociales optimisées pour les mobiles à partir d'images, de logos et de superpositions de texte présélectionnés, sans dépenser un gros budget.
En 2018, Instagram a lancé IGTV, une application permettant de regarder des vidéos de longue durée. Elle a été conçue en fonction de l'audience d'Instagram : il s'agit d'une expérience verticale plein écran.
IGTV donne désormais aux marques la possibilité de créer des vidéos d'une durée maximale d'une heure. Par rapport aux 60 secondes habituelles autorisées par Instagram, c'est un changement important pour promouvoir les produits et services auprès des clients de manière plus convaincante.
Le commerce électronique - un avenir plein de potentiel de croissance
Les plateformes de médias sociaux ont mis en place une infrastructure adéquate pour le commerce électronique. Les consommateurs ont déjà pris l'habitude de faire des achats sur mobile. Il est clair que 2019 sera une année florissante pour le shopping sur les médias sociaux.
En fait, le commerce électronique donne aux consommateurs la possibilité d'utiliser le pouvoir de leur communauté à leur avantage. Les consommateurs utilisent ces plateformes pour partager et discuter des produits qu'ils achètent, facilitant ainsi la mise en place d'un réseau de confiance composé d'individus faisant des achats en connaissance de cause.
