¿Cómo cambiará el marketing en las redes sociales en 2021? En este artículo, se clasificarán las 10 tendencias de menor a mayor impacto en los clientes.
Debido a la pandemia, el comportamiento de los clientes hacia los medios sociales ha ido cambiando gradualmente. Para obtener más información sobre este tema, hemos investigado las tendencias de los medios sociales en 2021, especialmente los documentos de los equipos de Talkwalker y HubSpot. Las entrevistas se llevaron a cabo con más de 70 expertos mundiales para recoger sus opiniones, predicciones y consejos para las tendencias de los medios sociales en 2021.
10. La remezcla es el nuevo contenido generado por el usuario
El contenido generado por el usuario (CGU) se define sencillamente como cualquier tipo de contenido creado por usuarios o "personas reales". Fotos, vídeos, reseñas, entradas de blog, etc. son algunas de las formas más populares de contenido que crea la gente. El UGC se aplicó en el marketing hace más de 15 años; sin embargo, el auge de TikTok, Koji e Instagram Reel ha elevado el UGC al siguiente nivel. El remezclado es el arte de utilizar formatos e ideas ya existentes, y luego personalizarlos para que coincidan con las personalidades y aficiones de los usuarios. Algunas empresas esperan tener más oportunidades para la remezcla y el compromiso con la marca, en las que los nuevos usuarios pueden crear contenidos extraordinarios.
Durante el cierre de la pandemia, las menciones de "remezcla" en TikTok y Koji han aumentado. La gente se queda en casa para crear contenidos en lugar de salir, por eso hay que añadir algunas herramientas para satisfacer sus necesidades. La remezcla ayudará a los usuarios a crear el contenido fácilmente con menos restricciones técnicas. Según Dmitry Shapiro, director general y cofundador de GoMeta, "la remezcla da a la gente corriente el poder de superponer el contexto y la autoexpresión". (forbes.com).
La tendencia acaba de empezar, es un escenario prometedor cuando las marcas proporcionan plantillas y herramientas para que los usuarios creen contenidos o los llamen en forma de coproducción. Basándose en el rápido desarrollo de las plataformas de medios sociales, se satisfará la demanda de los usuarios, así como el crecimiento de los competidores. Como se predijo, los juegos en 3D, las imágenes, la RV y los contenidos generados por los usuarios de RA se convertirán en tipos dominantes en un futuro próximo.
Lo que hay que saber:
- Proporcione los activos adecuados a sus usuarios: Los logotipos, las plantillas y las herramientas digitales ayudarán a sus usuarios a crear eficazmente los contenidos. Estos activos facilitan y fomentan la creatividad de tus usuarios => se harán mejores contenidos.
- Siga comprometiéndose con los creadores: UGC suele ganar 28% más engagement que el contenido original de una marca. Por lo tanto, no te olvides de comprometerte inmediatamente con el contenido de tu audiencia.
- Cuida tus canales de redes sociales: Algunas empresas no tienen ninguna estrategia de medios sociales para los diferentes canales. Tiktok e Instagram ayudarán a que tu marca sea más popular y accesible para los jóvenes y creativos.
- Gestión de riesgos de UGC: Supervise cuidadosamente cada actividad que ocurra con la reputación de su marca. Alguien intentará bombardear tu negocio con contenido negativo para hundir tu empresa. De nuevo, comprueba cada contenido remezclado para reaccionar tan rápido como puedas antes de que se haga viral.
9. Las cuatro Cs del contenido pandémico
Incluso si la pandemia se ataja con éxito en 2021, aún quedan algunas secuelas que afrontar. Las empresas tendrán que adaptarse a la nueva condición y entorno de trabajo, probablemente en casa, o restringir a las personas en el lugar de trabajo. Hay 4 Cs que configuran la situación de las empresas en 2021: Comunidad, Sin Contacto, Limpieza, y La compasión.
A pesar de centrarse en las 4 C, estos temas siguen siendo tendencia en diferentes plataformas de medios sociales. 78% de los consumidores creen que las marcas les ayudarán en su vida diaria con la información y la tranquilidad de Covid-19. Sin embargo, sigue existiendo una brecha de comunicación entre ellos. Mientras las empresas se concentran en el apoyo a las comunidades, los clientes se preocupan más por la limpieza. En 2021, Covid-19 seguirá siendo el tema central de la mayoría de las conversaciones y las empresas deberán elegir cuidadosamente los temas a comunicar.
Según Janet Machuka, fundadora de ATC Digital Academy, las 4 C de la pandemia se convertirán en una nueva cosa normal en el marketing. Las consecuencias de la misma, afectan en parte a todas las marcas, por lo que las estrategias de marketing de las 4 Cs tienen que hacerse.
Tal y como informa Lilach Bullock, comercializadora de contenidos, el año 2021 estará repleto de experimentaciones, nuevas estrategias, o incluso productos y servicios para ponerse al día con este nuevo mundo posterior.
Como ejemplo de marca, LEGO se dirigió a su público con esta significativa foto de un hombre lavándose las manos. Este tuit generó 4K de engagement. Más tarde, siguieron ofreciendo un mensaje similar durante el cierre. LEGO ha logrado construir su comunidad con la C de limpieza entre su público familiar y joven.
Otras marcas también empezaron a comprometerse rápidamente con los mensajes sobre salud y seguridad desde el primer anuncio de Covid-19. La frase "lávate las manos" ha conseguido 81,7K acciones en 5 meses desde marzo de 2020.
En cuanto a cómo repercute en el aspecto digital, las 4 Cs reconstruirá las comunicaciones de la marca en el año siguiente. Las empresas tienen que entender los problemas de sus clientes para encontrar la mejor manera de conectar y ayudarles a resolver sus problemas.
Lo que hay que saber:
- Siga el análisis de las tendencias mundiales: Supervise con frecuencia la situación de la pandemia, para reaccionar rápidamente ante cualquier problema y ayudar a sus clientes a superarlo. Repartir mensajes puede ayudarle a fortalecer sus relaciones con su comunidad.
- Centrarse en el contenido de las 4 Cs: Averigüe los elementos que sus clientes han seguido y luego conecte esas claves con su marca. Muéstrales cómo te preocupas por la comunidad, la limpieza en tu tienda, etc.
- Prepárese para la pandemia en curso: No se dirija a los nuevos clientes, ya que debido a la pandemia en curso, todavía tienen cierta inseguridad. Céntrese en contenidos relevantes que respondan a las preocupaciones de los clientes.
8. La aparición de los memes
Los emojis y las pegatinas ya no son populares en los textos en los últimos años. En su lugar, los GIFs y Memes están dominando los canales de las redes sociales y las aplicaciones de chat. No todos son divertidos y positivos, pero los memes están cambiando la forma de comunicación como una manera interesante de aumentar el compromiso de la comunidad. Un meme contiene un gran significado e implicación, por lo que el emisor y el receptor pueden entenderse fácilmente sin necesidad de decir una palabra. Aunque los memes no son en absoluto profesionales, sus efectos positivos son innegables.
Cada semana se envían 55% de memes entre las generaciones jóvenes con edades comprendidas entre los 13 y los 35 años. Las menciones de memes pasaron de 19,8M a 24,9M a lo largo del año 2020, con un pico de 28M en abril de 2020. Los tres temas más atractivos de los memes son Covid-19 (2,9%), la economía (2,8%) y la política (2%). Estos temas son muy sensibles y se exponen fácilmente a la manipulación de los memes.
Komal Gupta, responsable de marketing de contenidos de Ferns N Petals, cree que los consumidores están evolucionando poco a poco, por eso la innovación en el marketing de contenidos es extremadamente esencial en estos momentos. Los memes contienen películas, series y cultura pop de la vieja escuela y pueden ser un catalizador de la nueva era en el marketing.
Ejemplo de marca, la PS5 de Sony lanzó un tráiler del nuevo aspecto de su producto y rápidamente obtuvo respuestas de los usuarios. Este formato es muy sencillo, pero consigue un importante engagement de 180K. Ayuda a que el meme sea más accesible, fácil de compartir y que se haga viral rápidamente. Además de la impresionante cantidad de engagement, este tweet también ayuda a Sony a generar mensajes más relevantes y a construir una fuerte conexión con la audiencia.
Lo que hay que saber:
- Compartir y fomentar los memes generados por los usuarios (UGM): Esta es la mejor manera de aumentar el conocimiento de su marca con la UGM, ya que los clientes confían más en las personas reales que en la propia marca. Y, no te olvides de dar crédito a los creadores, ayuda a fortalecer las relaciones y animarles a crear más contenido de valor.
- Supervise el logotipo de su marca: Normalmente, no hay texto en los memes. Lo mejor para identificar tu marca es el logotipo, así que asegúrate de que el reconocimiento de la imagen funciona correctamente en tus memes.
- Tenga cuidado con lo que publica: Los memes ofensivos y sin valor conducen a comentarios negativos, que perjudican drásticamente a tu marca. Por eso siempre hay que hacer una doble o incluso triple comprobación con los visuales y las implicaciones antes de subir algo.
7. Marketing de la nostalgia
El 2020 no es un año que la mayoría de la gente quiera recordar, por lo que es comprensible que la gente se sienta mucho mejor cuando mira hacia atrás a los años anteriores. Las emociones positivas con el los viejos tiempos ayudar a mejorar sus sentimientos actuales. Marketing de la nostalgia es similar. Cuando los clientes tienen una emoción optimista hacia su marca, se potencian también los sentimientos.
Durante el cierre, las menciones de palabras clave nostálgicas crecieron rápidamente de 13M a 24,4M (+88%). Esto sucede porque la conexión con los recuerdos positivos del pasado les ayuda a desvincularse de sus luchas actuales. Intenta vincular ese recuerdo positivo a tu marca para crear una conexión emocional con tus clientes. Si les haces sentir bien, confiarán en tu marca.
Según Aji Aditra Perdana, responsable de marketing de contenidos de Home Credit Indonesia, una campaña de marketing de nostalgia hará que el los viejos tiempos atrás. El mundo está cambiando, y nadie sabe lo que va a pasar. Por lo tanto, mantenerse positivo le ayudará significativamente durante la pandemia.
Ejemplo de marca, Netflix es uno de los maestros en la creación de contenidos, al mezclar ideas originales con las necesidades nostálgicas de los clientes. Stranger Things es el mejor ejemplo de ello, basado en el tema de la nostalgia de los 80 para acercarse a la audiencia. La serie fue mencionada con éxito 6,1 millones de veces y 23,1 millones de engagement. Stranger Things se ha convertido en el tema más candente que atrae toneladas de inquietudes de la audiencia.
El marketing de la nostalgia cambiará el panorama digital en 2021. Probablemente, los temas de los buenos tiempos, los mejores tiempos, o de la vieja escuela se hará viral rápidamente. Sin embargo, el marketing de la nostalgia sólo funciona para una generación a la vez. Así que las marcas no deben ser codiciosas dirigiéndose a todo su público con el mismo de la vieja escuela contenido.
Lo que hay que saber:
- Entienda a su público: Clasifique a su audiencia en diferentes conjuntos demográficos. Cada campaña llegará posiblemente a un conjunto de audiencia dentro de una franja de edad de diez años, el género, la ubicación y otros elementos también afectan al rendimiento.
- Lo viejo es lo nuevo: Revise su catálogo y sus productos para ver si alguno de ellos puede ser reeditado. La edición limitada junto con la emoción nostálgica tentarán a la generación joven a comprar. Pensar en diseños retro, canciones, películas y series recordará el pasado de los clientes y estimulará sus sentidos.
- Colabora con influenciadores retro: Algunos de los influencers existentes tienen sus comunidades centradas en factores nostálgicos. Comprométase con ellos y lance sus ideas de marketing de la nostalgia para conectar con más audiencias que ya están conectadas con el pasado.
6. Marketing conversacional
Marketing conversacional es un método para involucrar a los clientes a través de conversaciones como chatbots, mensajería social, llamadas, etc. Esta metodología fue destacada por Gartner desde que comenzó como tendencia en 2018. El marketing necesita de la interacción entre las marcas y los clientes, por eso las conversaciones y las conexiones son los dos factores principales para construir relaciones e impulsar las ventas.
En esta era de alta tecnología, junto con las soluciones de IA, la conversación omnicanal puede ser personalizada por un chatbot. En 2021, se explotará todo el potencial del marketing conversacional. La marca que pueda utilizarlo y optimizarlo obtendrá una enorme ventaja sobre los competidores. El correo electrónico y los mensajes de respuesta automática ya no son extraños para las personas; sin embargo, la respuesta de mensajes de voz autohumana será el nuevo nivel que la IA podría hacer. Ayuda a las marcas, especialmente a las grandes empresas, a responder inmediatamente a los mensajes de los clientes.
Ming Johanson, director general de Mother of unicorns, afirma que las voces de las marcas desempeñarán un papel esencial en el marketing estratégico. Desarrolla chatbots y búsquedas por voz que conducen a un número creciente de compromisos con los clientes.
Según Sotirios Seridis, fundador de XYZ Lab, la automatización del marketing a través del comercio conversacional será más importante en los próximos años. 68% de los usuarios prefieren los mensajes de texto como forma principal de comunicarse con las empresas. Las marcas deberían empezar a crear seriamente su sistema de conversación en línea.
Como ejemplo de marca, el chatbot de Facebook Messenger de Domino ayuda a la empresa a resolver montones de preguntas de los clientes sin necesidad de recurrir a la mano del hombre. El bot tiene su nombre, Dom, y algunas personalidades para comunicarse con los clientes. Este sistema conversacional permite a los clientes acceder fácilmente a las opciones que desean para comunicarse con la marca. Hace que el contenido sea más relevante para los clientes.
En 2021, todas las marcas intentarán integrar la IA en su sistema conversacional online para conectar con más clientes. Las relaciones se fortalecerán perfectamente.
Lo que hay que saber:
- Comience a construir un sistema de conversación: Los chatbots, la mensajería en las redes sociales o los SMS son algunas de las mejores herramientas para iniciar una conversación con sus clientes. Esto crea más oportunidades para que su marca se comunique con los clientes y viceversa.
- Cuida el tono y el lenguaje en la comunicación: Humanice la conversación sobre IA con un tono cercano. La gente prefiere contactar con tu marca porque siente una conexión auténtica.
- Integración de marketing y servicio al cliente: La mayoría de las conversaciones se inician desde el sector de la atención al cliente. Sin embargo, si se rompe la línea que separa el marketing de la atención al cliente, se crearán más oportunidades para que su marca cree soluciones viables para sus clientes.
5. Juegos sociales
Durante el cierre de la pandemia, mucha gente se volcó en los videojuegos como una nueva forma de entretenimiento. La comunidad de jugadores ha crecido drásticamente junto con un gran número de aficionados. En un año, las personas que se identifican como gamers han pasado de 31,1M en agosto de 2019 a 41,2M en julio de 2020 (+32%). Las publicaciones y conversaciones de estos gamers iniciaron una nueva tendencia en diferentes canales de medios sociales.
La mayoría de las palabras clave mencionadas no están relacionadas con los juegos que juegan, sino con sus compañeros. Los amigos y las comunidades son los principales impulsores de la conversación con las plataformas Twitch y YouTube. La gente no puede tener un encuentro cara a cara en el mundo real, por lo que construir conexiones en los reinos digitales es la mejor opción. Como se predijo, estas comunidades de jugadores están creciendo rápidamente y con más fuerza en los próximos años.
Según Jheric Delos, responsable de marketing de Amanotes, la frontera entre las redes sociales y las plataformas de juego está desapareciendo poco a poco. Esto es algo en lo que las marcas deben centrarse, ya que las dos comunidades siguen evolucionando y posiblemente se fusionen.
En opinión de Rahul Pillai, Senior Social Media Freelancer, la razón de esta tendencia se debe a la conexión entre el UGC y el contenido interactivo de los juegos. La gente tiende a gustar y a comprometerse más con los contenidos de entretenimiento.
Ejemplo de marca, desde el cierre de la pandemia, las salas de cine tienen que estar cerradas durante un tiempo. Esto afecta directamente a la producción de las próximas películas, también en el aspecto del marketing. Warner Bros dio un salto de fe al revelar el tráiler de su última película, Tenet de Christopher Nolan en la plataforma de juego Fortnite. El tráiler de la película obtuvo 2,6K menciones y generó 10,3K de engagement. Estas son solo las conversaciones fuera del juego, las conexiones de la comunidad de Fortnite habían ayudado mucho a Tenet en una promoción.
Spotify también es un ejemplo de esta colaboración en los juegos. Se convirtieron en socios del streaming de audio de League of Legends Esports. Diferentes audiencias y canales de comercialización, pero la similitud en la conexión.
En cuanto al panorama digital, el año que viene Facebook lanzará Facebook Horizon, donde se podrá explorar un universo en constante expansión de experiencias virtuales diseñadas y construidas por toda la comunidad. El sector de los juegos se disparará en breve con la integración de la alta tecnología. Se trata de una enorme oportunidad para que todas las marcas personalicen sus contenidos de manera que impulsen la participación de la audiencia y, en última instancia, las ventas.
Lo que hay que saber:
- Buscar más comunidades: Las comunidades están creciendo rápidamente en todas partes, desde las redes sociales hasta los influenciadores y las bases de fans. Encuentre el lugar adecuado para entrar y optimice la oportunidad de publicitar su marca.
- Comprender esas comunidades: Comunícate e interactúa para conocer un poco a estos grupos, y luego, poco a poco, atrae a la audiencia y crea contenidos. No te apresures; de lo contrario, lo arruinarás todo por falta de credibilidad.
- Rompe con lo ordinario: La alianza Tenet/Fortnite es el mejor ejemplo para este caso. El juego de moda y un éxito de ventas - Tenet colaboran juntos, creando un terremoto para dos grupos de audiencia. Ahora es el momento de crear formas innovadoras de publicitar las marcas involucrando a una nueva comunidad.
4. Marketing de la vieja escuela para un nuevo mercado
En los últimos años, hemos sido testigos de muchos altibajos en las diferentes tendencias de marketing. Las técnicas de marketing son similares. Sin embargo, las formas de acercarse a los clientes son, de alguna manera, ligeramente diferentes, cuando alguien está a punto de llevar la marketing de la vieja escuela volver a la prueba. Durante la pandemia de coronavirus, es un momento de incertidumbre, por lo que todo puede suceder, y nadie puede predecirlo con exactitud. Basándonos en eso, probablemente veremos un aumento de marketing de la vieja escuela en 2021, debido a su sencillez para cautivar a los clientes.
Los boletines de noticias y los podcasts aumentaron a lo largo de la crisis de la pandemia; por ejemplo, 55% de los estadounidenses escuchan podcasts y los boletines de noticias subieron a 14%. Algunos de la vieja escuela Los métodos de comunicación están volviendo, especialmente las llamadas de voz. La aparición de la búsqueda por voz, las notas de voz y los Tweets de voz han obtenido 164.000 menciones y 774.4K engagement. Se trata de cifras masivas, que previsiblemente crecerán más rápido en los próximos años.
Como informa Neal Schaffer, autor de La era de la influencia, el marketing digital es el primer pensamiento que tienen los profesionales del marketing hoy en día. Por eso marketing de la vieja escuela se olvida, pero las marcas empiezan a conectar ambos en marketing digital de la vieja escuela.
Ejemplo de marca, TheNewsMarket ya ha publicado algunos la vieja escuela modelos de marketing a través de la newsletter y el podcast. El podcast se ajustó con éxito al obtener 8,5K de participación junto con los comentarios positivos de los usuarios.
Lo que hay que saber:
- Aumente su audiencia con un boletín de noticias: El 31% de los profesionales del marketing B2B cree que la newsletter es buena para el lead nurturing. Personalizar los mensajes y la información para cada usuario aumentará su compromiso y reforzará la relación.
- Encuentre oportunidades de podcast: Identifique el tema de su negocio basándose en los productos, los servicios, los valores fundamentales y la visión. Intenta entrevistar a algunos podcasters que se ajusten a los requisitos y, a continuación, definid juntos la audiencia.
- Conecte con los omninfluenciadores: Los influenciadores omnichannel tienen una amplia conexión con sus audiencias en diferentes plataformas de medios sociales, así como enfoques. Coopera con ellos para maximizar el compromiso y la influencia.
3. Los gigantes de las redes sociales se adaptan a la nueva normalidad
Es habitual escuchar rumores sobre la desaparición de una plataforma de medios sociales, mientras que otra tomará el relevo. Las aplicaciones gigantes se han actualizado constantemente con nuevas características para mantenerse al día con sus competidores y las tendencias. Sin embargo, es difícil encontrar una señal de decadencia de la calidad en los próximos años.
A lo largo de los últimos 13 meses, las noticias de las 3 mayores plataformas de medios sociales: Facebook, Instagram y Twitter, se han mencionado ligeramente más en los diferentes canales digitales. A pesar de las diferencias en factores como las audiencias, la demografía y los comportamientos de los clientes, nadie puede negar el dominio de estas Trío. Tiktok se ha esforzado con un aumento masivo de historias y vides, pero todavía tiene un largo camino por recorrer.
Las grandes plataformas tienen suficiente capacidad para adaptarse rápidamente a las nuevas tendencias y cambiar los hábitos de los clientes, Facebook Horizon y Twitter voice son parte de ello. Como se predijo, estas aplicaciones gigantes seguirán prevaleciendo en el mercado de las redes sociales, pero habrá un gran cambio debido a las actualizaciones de las funciones.
Mat Navarra, consultor de medios sociales, afirmó que los gigantes de las redes sociales como Facebook tendrán que modificar sus regulaciones y restricciones instituidas por los gobiernos. Los usuarios son cada vez más cautelosos con la filtración de datos en Internet tras el escándalo de Cambridge Analytica.
Por otro lado, la Dra. Karen Stutherland, investigadora de medios sociales de la Universidad de la Costa del Sol, cree que las compras sociales se están imponiendo a medida que Facebook lanza su función de gestor de comercio para las empresas. Además, los eventos virtuales están a punto de evolucionar para la conexión social, aunque después del periodo Covid-19.
Como ejemplo de marca, Facebook ha abordado con éxito los problemas de la desinformación y la desinformación de Covid-19 para dar a la audiencia la información correcta que necesita saber. Este video proporciona los hechos sobre la pandemia que fue compartido 33K veces junto con 183K de compromiso. Esta es la mejor prueba de que una plataforma presenta información real y obtiene el apoyo de la comunidad.
Lo que hay que saber:
- Adáptese como lo hacen las plataformas: Utiliza todas las funciones disponibles en cada plataforma que utilices. Ayuda a que tu negocio se adapte fácilmente a la tendencia, por ejemplo, tus clientes son más aficionados a los vídeos que a las fotos, prefieren las historias que los posts. En estos casos, tienes que satisfacer sus necesidades, en lugar de deshacerte de ellos.
- Elija los medios de comunicación social adecuados: Hay cientos de plataformas de medios sociales, es difícil controlar y ser el mejor en cada canal. Facebook, Instagram, Twitter o incluso LinkedIn serán la columna vertebral de tu estrategia de marketing. Así que céntrate en los canales principales y entiende la capacidad de tus marcas.
- Supervise su PPC en las redes sociales: Si su negocio se concentra en los anuncios, debe vigilarlos más seriamente. Desde las nuevas actualizaciones que se avecinan, busca otras soluciones para optimizar las campañas y minimizar el presupuesto.
2. Soluciones para la desinformación digital
Los medios sociales han tenido tantos rumores sobre la frontera entre la información falsa y la real, que se hizo más fuerte durante la pandemia del Coronavirus. Hay millones de informaciones relacionadas con el virus, pero nadie sabe si son realidad o ficción. Las repercusiones de las noticias falsas fueron muy graves cuando se produjeron manifestaciones, disturbios y estafas. Los gobiernos y los usuarios esperan que los canales de las redes sociales se concentren en destacar la verdad e ignoren las noticias falsas.
Desde febrero de 2020, la desinformación y las teorías conspirativas se han mencionado drásticamente debido al Covid-19. Durante la pandemia mundial, todo el mundo quiere encontrar la información real y oficial para cuidarse a sí mismo y a su familia; sin embargo, es un duro viaje para averiguarlo.
28% de los adultos estadounidenses suponen que hay que implantar microchips en el cuerpo humano para curar el Coronavirus, basándose en algunas noticias falsas. La llamada "teoría de la conspiración" supone un reto para los gobiernos y los departamentos médicos en la investigación de la vacuna contra el virus.
Según Gini Dietrich, fundadora de Spin Sucks, el contenido dañino es el enemigo más peligroso para destruir sus marcas de alguna manera. Para todas las empresas, 2021 es el año de la selección de la información real y precisa para proporcionar a los usuarios para construir la cuestión de la confianza de nuevo.
Tania Tai, directora general de DIA Brand, dijo que la comunicación transparente es un elemento vital para toda empresa, pero la desinformación durante la pandemia ha disminuido su confianza. Por eso el contenido generado por el usuario será más fiable que el contenido de marca.
Ejemplo de marca, Vodafone fue arrastrada recientemente a la desinformación sobre la pandemia mundial. Un vídeo falso afirmaba que la 5G era la razón principal del Coronavirus. Este vídeo se compartió rápidamente en varios foros y sitios web, con una participación de aproximadamente 1,8K después de estar en las redes sociales. La torre 5G fue quemadaque provocó graves daños y la suspensión de la red. Las consecuencias fueron desastrosas no sólo para Vodafone, sino también para otras cooperativas de telecomunicaciones.
Los expertos esperan que las plataformas de medios sociales resuelvan activamente el controvertido asunto tan pronto como puedan. No es fácil equilibrar y controlar toneladas de datos en línea, pero según las estimaciones, el número de noticias falsas se reducirá significativamente a lo largo de 2021.
Lo que hay que saber:
- Aumente la transparencia de su marca: 66% de los clientes afirman que la cualidad más atractiva de una marca es la transparencia. Si usted no proporciona información útil a sus clientes, otro lo hará.
- Ten cuidado con lo que compartes: No ponga a su marca en una situación difícil por compartir información incorrecta. Si las publicaciones no son 100% precisas o auténticas, entonces discute de nuevo con tu equipo legal para tener una mejor versión.
- Mejore la seguridad de sus canales: Los hackers no son algo extraño para todas las empresas hoy en día, así que asegúrate de que todos tus canales son seguros y se verifican cuidadosamente para reducir los riesgos. La autenticación de dos factores es al menos el paso que toda cuenta social debe tener. Lleva tiempo iniciar la sesión, pero es más seguro que una cuenta desnuda. Además, hay pocas probabilidades de que tus empleados se apoderen de las cuentas de la empresa y publiquen información inexacta que provoque la destrucción de tu marca. Por lo tanto, ¡sea siempre precavido!
1. La influencia de los clientes con conciencia social
Esta es la tendencia número uno de los medios sociales en 2021, según la encuesta. En 2020, la generación con conciencia social tuvo una influencia significativa en las marcas, la política y la sociedad. Por lo tanto, las marcas tendrán que crear contenidos con otros temas interesantes; de lo contrario, los viejos temas quedarán obsoletos en 2021.
En lo que respecta a la Generación A&Z, las conversaciones sobre política, salud mental, educación y finanzas son extremadamente críticas para llamar su atención. La Covid-19 ha afectado negativamente a la Generación Z, mientras que 50% de ellos han perdido su trabajo, o alguien de su familia ha sido despedido. En los próximos años, tendrán un tiempo de explosión para luchar por recuperar los puestos de trabajo, y trabajar más duro para compensar el dinero que no pudieron ganar.
Como afirma Roha Daud, consultor de marcas, el año 2020 ha empujado a la generación Z a ser madura y a incorporarse a la fuerza de trabajo formal. Será la generación más preparada en cuanto a cambio climático, igualdad racial, política, etc. La colaboración entre las marcas y la Gen-Z ayudará a las empresas a volver al mercado.
En opinión de Alison Battisby, fundadora de Avocado Social, "las marcas globales con un buen presupuesto publicitario explorarán las oportunidades de pago entre los contenidos de vídeo de formato corto, sobre todo cuando se trate de apoyar grandes eventos como la Super Bowl y los Juegos Olímpicos reprogramados".
Ejemplo de marca, a raíz de la situación del "Black Lives Matter" en este año. Nike presentó un video relacionado con ese tema rápidamente. El video obtuvo más de 326K de engagement junto con 7.9M de vistas. Nike entiende la conciencia social, por lo que hace que la marca se comprometa y apoye a las comunidades. El hashtag #UntilWeAllWin ha conseguido 131K menciones y 671K de engagement. Este poderoso mensaje ayuda a Nike a conseguir más confianza y apoyo tanto de los empleados como de los clientes.
En lo que respecta al panorama digital, las marcas tendrán que reestructurarse en los próximos meses y alejarse de la antigua estrategia de marketing para conseguir un marketing más consciente desde el punto de vista social. Comprometerse con los problemas impulsará a las generaciones más jóvenes a aumentar su poder.
Lo que hay que saber:
- Mejorar la conexión con el público de la marca: Comprenda a sus clientes y averigüe sus problemas para establecer una conexión. Sé serio en lo que haces para comprometerte con los clientes; de lo contrario, tendrás que enfrentarte a la crisis que has creado.
- Centra tu marketing en tu misión: La venta dura no es una buena idea para aplicar a los Millennials y a las generaciones más jóvenes. Sólo 1% de los Millennials creen que un anuncio convincente generará confianza. Una campaña de marketing basada en la misión de la empresa creará una fuerte resonancia de la marca.
- Enfrentarse a las recesiones sociales: Es difícil evitar todos los problemas sociales, por eso cada marca debe preparar un plan de respaldo para ello. Algunas personas investigarán sobre tu marca y descubrirán cómo gestionas los problemas globales. De alguna manera, pueden convertirse en tus clientes. Así que prepárate para cualquier escenario.
Conclusión:
En pocas palabras, la última tendencia que toda marca necesita que recuerdes es El consumidor es el rey. En la mayoría de los casos, deben ser la parte central de las estrategias de marketing. Probablemente suene a tópico, pero es muy cierto. Si una empresa comprende plenamente las necesidades, los deseos, las demandas y las conversaciones de sus clientes, será la que sobreviva en el caos que se avecina. Es hora de escuchar la voz del cliente y convertirla en éxito de la marca para 2021.
Siga estas tendencias para tener la primera idea sobre las tendencias de los medios sociales en 2021. Será una gran ventaja para todas las empresas a la hora de desarrollar su plan.
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