Si E-commerce (EC) es la abreviatura de Electronic Commerce (Comercio Electrónico), S-commerce (SC) es la abreviatura de Social Media Commerce (Comercio en Redes Sociales): la compra y venta de bienes y servicios a través de los canales de las redes sociales, principalmente Facebook e Instagram.
Otro término importante relacionado con este tema es el M-commerce, o Comercio Móvil (MC). El MC es un tipo de CE en auge que se caracteriza por las transacciones de venta en línea realizadas a través de dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y tabletas.
Existe una estrecha relación entre SC y MC porque cada vez más usuarios de las redes sociales navegan por Internet con sus teléfonos móviles. Un estudio de The Manifest muestra que casi la mitad de los usuarios de las redes sociales (46%) prefieren acceder a las redes sociales en aplicaciones móviles. Según La investigación de ComScoreEn la actualidad, casi el 80% del tiempo de las redes sociales se pasa en el móvil.
Debido al creciente número de personas que utilizan plataformas de medios sociales a través de sus dispositivos móviles, el valor y la relevancia de la SC también están creciendo. Tanto la MC como la SC son campos que crecen rápidamente debido a sus características únicas y a las destacadas ventajas que presentan, como la portabilidad, la accesibilidad y la conectividad.
Las empresas que quieren vender sus productos en las redes sociales deben ajustar su estrategia de marketing para que se adapte mejor a las preferencias de uso de sus clientes. Es el momento de hacer que su tienda online sea móvil.
Cuánto compra la gente en SoMe
Las funciones de compra en Instagram permiten a los usuarios comprar productos que aparecen en imágenes e historias. Tras una prueba inicial solo en Estados Unidos, Instagram extendió sus publicaciones con posibilidad de compra a 44 países, incluidos Reino Unido, Australia, Alemania y Canadá, en marzo de 2018.
Volviendo a 2017, cuando Facebook lanzó su función 'Buy Now', ha dominado completamente el mercado.
Según Wunderman Thompson Commerce, las decisiones de compra de los consumidores están significativamente influenciadas por los medios sociales, y Facebook tiene la mayor base de usuarios. En mayo de 2018, Facebook contaba con más de 2.200 millones de usuarios activos mensuales y 1.450 millones de ellos se conectaban a Facebook al menos una vez al día.
Gran Comercio informes:
20% de los compradores en línea estarían dispuestos a realizar una compra en Facebook.
18% de los compradores comprarían un artículo que le gustó a un amigo en Facebook.
21% de los compradores en línea comprarían un artículo que aparece en una publicación de la marca en Facebook.
Cómo interactúan los usuarios de las redes sociales con las marcas
Saber cómo comportarse o publicar en las redes sociales es crucial, ya que esto refleja la personalidad de tu marca y, en consecuencia, influye en tus seguidores para que compren o dejen de seguirte.
Las redes sociales se utilizan cada vez más como plataforma de atención al cliente, donde los clientes y potenciales clientes quieren respuestas rápidas y en tiempo real.
El estudio en 2017 de Sprout Social señaló que los consumidores son más propensos a comprar a las marcas que responden a las opiniones y comentarios en línea de forma activa, ofrecen promociones y producen contenidos educativos en las redes sociales.
Tendencias futuras de las compras por Internet
1. El marketing de microinfluenciadores roba el protagonismo
Los microinfluenciadores que tienen entre 2.000 y 50.000 miembros de audiencia) tienen una gran influencia en los productos y servicios que compran los consumidores. Se les considera expertos en sus respectivos nichos, por ejemplo, bloguero de comida, fashionista local o gurú del fitness.
Los microinfluenciadores tienen una base de audiencia más pequeña pero un nivel de conexión más profundo con sus seguidores. Producen contenido de alta calidad y acorde con la marca y, lo que es más importante, se ha demostrado que generan un compromiso significativo y una interacción personal. Esto es oro para el marketing hoy en día.
De hecho, los influencers con 1.000 seguidores generaron 85% mayor compromiso que los que tienen 100.000 seguidores. Es interesante observar que, a medida que aumenta el número de seguidores, el compromiso tiende a disminuir.
Los seguidores de los microinfluenciadores tienden a verse como pares del influenciador más que como fans - y 84% de los consumidores dicen que confían en las recomendaciones de sus compañeros por encima de la publicidad.
2. La inteligencia artificial (IA) conversacional mejora la experiencia del cliente
Gartner predice que En 2020, 85% de las interacciones con los clientes se gestionarán sin intervención humana y 25% de la asistencia y los servicios al cliente se integrarán con asistentes virtuales.
Según E-Residencia, la inteligencia artificial (IA) ha sido capaz de gestionar 45% de preguntas de clientes desde el chat en vivo en 2018. Chatbot para redes sociales es el futuro de la comunicación entre consumidores y marcas.
Un chatbot (IA conversacional) es una pieza de software diseñada para simular una conversación humana, y a menudo son impulsados por la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.
En los próximos 5 años, se estima que la mitad de la población mundial utilizará activamente la aplicación de mensajería online (Messenger, Whatsapp, Viber, etc.). Y la aplicación de mensajería es una de las mejores plataformas para que operen los chatbots.
3. Los contenidos de consumo rápido (FMCC) funcionan mejor
El FMCC está creado principalmente para el consumo de contenidos en línea y puede compartirse rápidamente. Este tipo de contenido se ajusta perfectamente a las necesidades de los consumidores modernos, que se desplazan con frecuencia y navegan por las redes sociales en el tren o mientras esperan para comer. Los clientes ocupados no tienen tiempo de ir a ver el sitio web de la empresa, pero harían clic en comprar directamente después de leer un post sobre un producto si están convencidos. Tampoco buscan contenidos complicados, sino directos, fáciles de seguir y un poco entretenidos.
Una de las formas de FMCC que mejor funciona es el vídeo, porque es más rápido y supone menos esfuerzo verlo que leerlo. De hecho, las plataformas de medios sociales actualizan constantemente las funciones que promueven el contenido en vídeo.
Facebook ha lanzado recientemente un puñado de funciones para que la creación de vídeos para aficionados sea rápida y sencilla. Su kit de creación de vídeos permite crear vídeos sociales optimizados para móviles a partir de imágenes, logotipos y superposiciones de texto preseleccionados sin necesidad de gastar un gran presupuesto.
En 2018, Instagram lanzó IGTV, una app para ver vídeos de larga duración. Se ha diseñado pensando en el público de Instagram: es una experiencia vertical a pantalla completa.
IGTV ofrece ahora a las marcas la posibilidad de crear vídeos de hasta una hora de duración. En comparación con los 60 segundos habituales que suele permitir Instagram, se trata de un gran cambio para promocionar productos y servicios a los clientes de una forma más atractiva.
Comercio electrónico: un futuro lleno de potencial de crecimiento
Las plataformas de los medios sociales han ido construyendo una infraestructura decente de apoyo al comercio electrónico. Los consumidores ya han establecido el hábito de las compras móviles. Está claro que 2019 será un año de auge para las compras en las redes sociales.
De hecho, el comercio electrónico ofrece a los consumidores la posibilidad de utilizar el poder de su comunidad en beneficio de sus compras. Los consumidores utilizan estas plataformas para compartir y debatir sobre los productos que compran, facilitando una red de confianza de personas que realizan compras bien informadas.
