Comment le marketing des médias sociaux changera-t-il en 2021 ? Dans cet article, les 10 tendances seront classées de la moins percutante à la plus percutante pour les clients.
En raison de la pandémie, le comportement des consommateurs vis-à-vis des médias sociaux a progressivement changé. Pour en savoir plus sur cette question, nous avons effectué des recherches sur les tendances des médias sociaux en 2021, en particulier des documents des équipes de Talkwalker et de HubSpot. Les entretiens ont été réalisés avec plus de 70 experts mondiaux afin de recueillir leurs opinions, leurs prévisions ainsi que des conseils à emporter sur les tendances des médias sociaux en 2021.
10. Le remixage est le nouveau contenu généré par les utilisateurs
Le contenu généré par l'utilisateur (CGU) est simplement défini comme tout type de contenu créé par des utilisateurs ou des "personnes réelles". Les photos, les vidéos, les critiques, les articles de blog, etc. sont des formes de contenu populaires que les gens créent. Le CGU a été appliqué dans le domaine du marketing il y a plus de 15 ans ; cependant, l'essor de TikTok, Koji et Instagram Reel a fait passer le CGU à un niveau supérieur. Le remixage est l'art d'utiliser des formats et des idées existants, puis de les personnaliser pour les faire correspondre à la personnalité et aux passe-temps des utilisateurs. Certaines entreprises s'attendent à avoir davantage de possibilités de remixage et d'engagement de marque, ce qui permettra aux nouveaux utilisateurs de créer un contenu exceptionnel.
Pendant le confinement de la pandémie, les mentions de "remix" sur TikTok et Koji ont augmenté. Les gens restent chez eux pour créer du contenu au lieu de sortir, c'est pourquoi certains outils doivent être ajoutés pour répondre à leurs besoins. Le remixage aidera les utilisateurs à créer facilement le contenu avec moins de restrictions techniques. Selon Dmitry Shapiro, le PDG et co-fondateur de GoMeta, "le remixage donne aux gens ordinaires le pouvoir de superposer le contexte et l'expression de soi". (forbes.com).
La tendance vient de commencer, c'est un scénario prometteur lorsque les marques fournissent des modèles et des outils aux utilisateurs pour créer du contenu ou appelé en tant que coproduction. En raison du développement rapide des plateformes de médias sociaux, la demande des utilisateurs sera satisfaite ainsi que la croissance des concurrents. Comme prévu, les jeux en 3D, les images, la RV et le contenu généré par les utilisateurs de la RV deviendront des types de contenu dominants dans un avenir proche.
Les plats à emporter :
- Fournir des actifs appropriés à vos utilisateurs: Des logos, des modèles et des outils numériques aideront vos utilisateurs à créer efficacement le contenu. Ces atouts facilitent et encouragent la créativité de vos utilisateurs => un meilleur contenu sera réalisé.
- Continuer à dialoguer avec les créateurs: UGC gagne généralement 28% plus d'engagement que le contenu original d'une marque. Par conséquent, n'oubliez pas de vous engager immédiatement avec le contenu de votre public.
- Prenez soin de vos canaux de médias sociaux : Certaines entreprises n'ont pas de stratégie de médias sociaux pour les différents canaux. Tiktok et Instagram aideront votre marque à devenir plus populaire et plus accessible aux jeunes et aux créatifs.
- Gestion des risques de l'UGC : Surveillez attentivement toute activité qui porte atteinte à la réputation de votre marque. Quelqu'un essaiera de bombarder votre entreprise de contenu négatif pour la faire tomber. Là encore, vérifiez chaque contenu remixé pour réagir le plus rapidement possible avant qu'il ne devienne viral.
9. Les quatre C du contenu de la pandémie
Même si la pandémie est combattue avec succès en 2021, il reste encore quelques séquelles à traiter. Les entreprises devront s'adapter aux nouvelles conditions et au nouvel environnement de travail, probablement à la maison, ou aux personnes restreintes sur le lieu de travail. Il y a 4 C pour façonner la situation des entreprises en 2021 : Communauté, sans contact, propreté, et Compassion.
Malgré l'accent mis sur les 4 C, ces sujets sont toujours d'actualité sur les différentes plateformes de médias sociaux. 78% des consommateurs pensent que les marques les aideront dans leur vie quotidienne grâce à l'information et au réconfort de Covid-19. Cependant, il existe encore un fossé de communication entre eux. Alors que les entreprises se concentrent sur le soutien aux communautés, les clients sont plus préoccupés par la propreté. En 2021, Covid-19 restera le sujet central de la plupart des conversations et les entreprises devraient choisir avec soin les sujets à communiquer.
Selon Janet Machuka, la fondatrice de l'ATC Digital Academy, les 4 C de la pandémie vont devenir une nouvelle chose normale dans le marketing. Les conséquences de cette pandémie affectent en partie toutes les marques, et les stratégies de marketing des 4 C doivent donc être mises en œuvre.
Comme le rapporte Lilach Bullock, spécialiste du marketing de contenu, l'année 2021 sera pleine d'expérimentations, de nouvelles stratégies, voire de produits et de services pour rattraper ce nouveau retard.
Exemple de marque, LEGO a approché son public avec cette photo significative d'un type se lavant les mains. Ce tweet a généré un engagement de 4K. Plus tard, ils ont continué à fournir un message similaire pendant le verrouillage. LEGO a réussi à construire sa communauté avec le C de la propreté parmi leur famille et leur jeune public.
D'autres marques ont également commencé à s'engager rapidement avec les messages sur la santé et la sécurité depuis la première annonce de Covid-19. La phrase "Lavez-vous les mains" a obtenu 81,7K actions en 5 mois depuis mars 2020.
En ce qui concerne son impact sur l'aspect numérique, les 4 C reconstruira la communication de la marque l'année suivante. Les entreprises doivent comprendre les problèmes de leurs clients pour trouver le meilleur moyen de les mettre en relation et de les aider à résoudre leurs problèmes.
Les plats à emporter :
- Suivez l'analyse des tendances mondiales : Surveillez fréquemment la situation de la pandémie, afin d'obtenir une réaction rapide à tout problème et d'aider vos clients à le surmonter. La diffusion de messages peut vous aider à renforcer vos relations avec votre communauté.
- Concentrez-vous sur le contenu des 4 C : Découvrez les éléments que vos clients ont suivis, puis reliez ces clés à votre marque. Montrez-leur à quel point vous vous souciez de la communauté, de la propreté de votre magasin, etc.
- Se préparer à la pandémie en cours : Ne pas cibler de nouveaux clients, en raison de la pandémie en cours, ils ont encore une certaine insécurité. Concentrez-vous sur un contenu pertinent qui répond aux préoccupations des clients.
8. L'émergence des mèmes
Ces dernières années, les émois et les autocollants n'ont plus la cote dans les textes. Au lieu de cela, les GIF et les Memes dominent les canaux de médias sociaux et les applications de chat. Tous ne sont pas drôles et positifs, mais les mèmes modifient le mode de communication en tant que moyen intéressant de renforcer l'engagement communautaire. Un mème contient un sens et une implication énormes, c'est pourquoi l'expéditeur et le destinataire peuvent facilement se comprendre sans un mot. Même si les mèmes ne sont pas du tout professionnels, leurs effets positifs sont indéniables.
55% de mèmes sont envoyés chaque semaine à la jeune génération âgée de 13 à 35 ans. Les mentions de mèmes sont passées de 19,8 millions à 24,9 millions tout au long de l'année 2020, avec un pic de 28 millions en avril 2020. Les trois sujets les plus intéressants des mèmes sont le Covid-19 (2,9%), l'économie (2,8%) et la politique (2%). Ces sujets sont très sensibles et risquent facilement d'être manipulés par les mèmes.
Komal Gupta, responsable du marketing de contenu chez Ferns N Petals, estime que les consommateurs évoluent progressivement, c'est pourquoi l'innovation en matière de marketing de contenu est extrêmement essentielle en ce moment. Les mèmes contiennent des films et des séries de la vieille école, et la culture pop peut être un catalyseur du marketing du nouvel âge.
Exemple de marque, la PS5 de Sony a publié une bande-annonce du nouveau look de leur produit et a rapidement obtenu les réactions des utilisateurs. Ce format est très simple, mais il suscite un engagement important à 180K. Il rend le mème plus accessible, facile à partager et devient rapidement viral. Outre le niveau impressionnant d'engagement, ce tweet aide également Sony à générer des messages plus pertinents et à établir une forte connexion avec le public.
Les plats à emporter :
- Partager et encourager les mèmes générés par les utilisateurs (UGM) : C'est le meilleur moyen d'accroître la notoriété de votre marque avec l'UGM, car les clients font plus confiance à des personnes réelles qu'à une marque elle-même. Et, n'oubliez pas de créditer les créateurs, cela permet de renforcer les relations et de les encourager à créer des contenus plus précieux.
- Surveillez le logo de votre marque : Normalement, il n'y a pas de texte sur les mèmes. Le meilleur moyen d'identifier votre marque est le logo, alors assurez-vous que la reconnaissance de l'image fonctionne correctement dans vos mèmes.
- Faites attention à ce que vous affichez : Les mèmes offensants et sans valeur entraînent des commentaires négatifs, qui nuisent considérablement à votre marque. C'est pourquoi vous devez toujours vérifier deux ou trois fois les éléments visuels et les implications avant de télécharger quoi que ce soit.
7. Le marketing de la nostalgie
2020 n'est pas une année dont la plupart des gens veulent se souvenir. On comprend donc pourquoi les gens se sentent beaucoup mieux lorsqu'ils regardent les années précédentes. Les émotions positives que suscitent les le bon vieux temps aider à améliorer vos sentiments actuels. Le marketing de la nostalgie est similaire à cela. Lorsque les clients sont optimistes à l'égard de votre marque, cela renforce également les sentiments.
Pendant le verrouillage, les mentions de mots-clés nostalgiques ont rapidement augmenté de 13M à 24,4M (+88%). Cela se produit parce que la connexion avec les souvenirs positifs du passé les aide à se détacher de leurs luttes actuelles. Essayez de lier ce souvenir positif à votre marque pour établir un lien émotionnel avec vos clients. Si vous les faites se sentir bien, ils se fieront à votre marque.
Selon Aji Aditra Perdana, responsable du marketing de contenu au Home Credit Indonesia, une campagne de marketing nostalgique apportera au le bon vieux temps de retour. Le monde change, et personne ne sait ce qui va se passer ensuite. Par conséquent, rester positif vous aidera considérablement pendant la pandémie.
Exemple de marque, Netflix est l'un des maîtres de la création de contenu, en mêlant des idées originales aux besoins nostalgiques des clients. Stranger Things en est le meilleur exemple, basé sur le thème de la nostalgie des années 80 pour approcher le public. Le spectacle a été mentionné avec succès 6,1 millions de fois et 23,1 millions d'engagements. Stranger Things est devenu le sujet le plus brûlant qui suscite des tonnes d'inquiétudes de la part du public.
Le marketing nostalgique va changer le paysage numérique en 2021. Probablement, les thèmes de de bons vieux jours, de meilleurs jours, ou ancienne école sera rapidement virale. Cependant, le marketing de la nostalgie ne fonctionne que pour une génération à la fois. Les marques ne doivent donc pas être gourmandes en ciblant tous vos publics avec la même ancienne école contenu.
Les plats à emporter :
- Comprenez votre public : Classez votre public dans différents ensembles démographiques. Chaque campagne touchera éventuellement un ensemble de publics dans une tranche d'âge de dix ans, le sexe, le lieu et d'autres éléments ont également une incidence sur le spectacle.
- L'ancien est le nouveau "nouveau" : Vérifiez votre catalogue et vos produits pour voir si certains d'entre eux pourraient être réédités. Une édition limitée accompagnée d'une émotion nostalgique incitera la jeune génération à l'achat. Sortez des sentiers battus avec des designs rétro, des chansons, des films et des séries qui rappelleront le passé des clients et stimuleront leurs sens.
- Collaborer avec les rétro-intervenants : Certains des influenceurs existants ont vu leur communauté se concentrer sur des facteurs nostalgiques. Engagez-vous avec eux et défendez vos idées de marketing nostalgique afin de toucher un public plus large qui est déjà en contact avec le passé.
6. Marketing conversationnel
Marketing conversationnel est une méthode qui permet d'engager des conversations avec les clients, par exemple au moyen de chatbots, de messages sociaux, d'appels, etc. Cette méthodologie a été mise en avant par le Gartner depuis qu'elle a commencé comme une tendance en 2018. Le marketing a besoin d'une interaction entre les marques et les clients, c'est pourquoi les conversations et les connexions sont les deux principaux facteurs pour établir des relations et stimuler les ventes.
À l'ère de la haute technologie et des solutions d'intelligence artificielle, la conversation omnicanal peut être personnalisée par un chatbot. En 2021, le potentiel du marketing conversationnel sera pleinement exploité. La marque qui pourra l'utiliser et l'optimiser bénéficiera d'un avantage énorme sur ses concurrents. Le courrier électronique et les messages à réponse automatique ne sont plus étranges pour les gens ; cependant, la réponse automatique par message vocal humain sera le nouveau niveau que l'IA pourrait atteindre. Elle aide les marques, en particulier les grandes entreprises, à répondre immédiatement aux messages des clients.
Ming Johanson, PDG de Mother of unicorns, a déclaré que la voix des marques jouera un rôle essentiel dans le marketing stratégique. Elle développe les chatbots et la recherche vocale, ce qui permet d'accroître l'engagement des clients.
Selon Sotirios Seridis, fondateur de XYZ Lab, l'automatisation du marketing par le biais du commerce de conversation va prendre de l'importance dans les années à venir. 68% des utilisateurs préfèrent le SMS comme principal moyen de communication avec les entreprises. Les marques devraient sérieusement commencer à créer leur système conversationnel en ligne.
Exemple de marque, le chatbot de Domino sur Facebook Messenger aide l'entreprise à résoudre des tonnes de questions de ses clients sans le moindre contact avec des mains humaines. Le bot a son nom, Dom, et quelques personnalités pour communiquer avec les clients. Ce système conversationnel permet aux clients d'accéder facilement aux options qu'ils souhaitent communiquer avec la marque. Il permet d'obtenir un contenu plus pertinent pour les clients.
En 2021, chaque marque essaiera d'intégrer l'IA dans son système de conversation en ligne pour se connecter avec plus de clients. Les relations seront parfaitement renforcées.
Les plats à emporter :
- Commencez à construire un système de conversation : Les chatbots, les médias sociaux ou les SMS sont les meilleurs outils pour entamer une conversation avec vos clients. Ils offrent à votre marque davantage de possibilités de communiquer avec les clients et vice versa.
- Faites attention à votre ton et à votre langage dans la communication : Humaniser la conversation sur l'IA avec un ton accessible. Les gens préfèrent contacter votre marque parce qu'ils ressentent une connexion authentique.
- Marketing - intégration du service à la clientèle : La plupart des conversations sont entamées par le secteur du service à la clientèle. Toutefois, en franchissant la ligne entre le marketing et les services à la clientèle, votre marque aura plus de possibilités de créer des solutions pratiques pour vos clients.
5. Jeux sociaux
Pendant le confinement de la pandémie, de nombreuses personnes se sont tournées vers les jeux vidéo comme nouvelle forme de divertissement. La communauté des joueurs s'est considérablement agrandie et le nombre de fans a augmenté de façon spectaculaire. En un an, le nombre de personnes qui s'identifient comme joueurs est passé de 31,1 millions en août 2019 à 41,2 millions en juillet 2020 (+32%). Les messages et conversations de ces joueurs ont lancé une nouvelle tendance sur les différents canaux de médias sociaux.
La plupart des mots-clés mentionnés ne sont pas liés aux jeux auxquels ils jouent, mais à leurs co-joueurs. Les amis et les communautés sont les principaux moteurs de conversation avec les plateformes : Twitch et YouTube. Les gens ne peuvent pas se rencontrer en face à face dans le monde réel, donc la meilleure option est de créer des liens dans le monde numérique. Comme prévu, ces communautés de jeu se développent rapidement et se renforcent au cours des prochaines années.
Selon Jheric Delos, responsable du marketing chez Amanotes, la frontière entre les médias sociaux et les plateformes de jeux disparaît progressivement. C'est un point sur lequel les marques doivent se concentrer, car les deux communautés continuent d'évoluer, voire de fusionner.
Selon Rahul Pillai, Senior Social Media Freelancer, cette tendance s'explique par le lien entre l'UGC et le contenu interactif des jeux. Les gens ont tendance à aimer et à s'intéresser davantage aux contenus de divertissement.
Exemple de marque, depuis le confinement de la pandémie, les cinémas doivent être fermés pendant un certain temps. Cela affecte directement la production des films à venir, y compris sur le plan du marketing. Warner Bros a fait un acte de foi en dévoilant la bande-annonce de son dernier film, Tenet par Christopher Nolan sur la plateforme de jeu Fortnite. La bande-annonce du film a obtenu 2,6K mentions et a généré 10,3K engagements. Ce ne sont là que les conversations hors jeu, les connexions de la communauté Fortnite avaient beaucoup aidé Tenet dans une promotion.
Spotify est également un exemple de cette collaboration dans le domaine des jeux. Ils sont devenus un partenaire pour le streaming audio de League of Legends Esports. Différents publics et canaux de commercialisation, mais la similitude en matière de connexion.
En ce qui concerne le paysage numérique, l'année prochaine, Facebook lancera Facebook Horizon, où vous pourrez explorer un univers toujours plus vaste d'expériences virtuelles conçues et construites par l'ensemble de la communauté. L'industrie du jeu va bientôt connaître un boom avec l'intégration des hautes technologies. Il s'agit d'une opportunité considérable pour chaque marque de personnaliser le contenu afin de stimuler l'engagement de l'audience et, en fin de compte, les ventes.
Les plats à emporter :
- Rechercher d'autres communautés : Les communautés se développent rapidement partout, des médias sociaux aux influenceurs, en passant par les fanbases. Trouvez le bon endroit pour vous lancer et optimisez les chances de faire de la publicité pour votre marque.
- Comprendre ces communautés : Communiquer et interagir pour acquérir des connaissances sur ces groupes, puis impliquer progressivement le public et créer du contenu. Ne faites pas d'efforts, sinon vous risquez de tout gâcher par manque de crédibilité.
- Brisez l'ordinaire : L'équipe Tenet/Fortnite est le meilleur exemple dans ce cas. Le jeu le plus populaire et une superproduction - Tenet collaborent ensemble, créant un tremblement de terre pour deux groupes de spectateurs. Il est maintenant temps de créer des moyens novateurs de faire la publicité des marques en faisant appel à une nouvelle communauté.
4. Un marketing à l'ancienne pour un nouveau marché
Ces dernières années, nous avons été témoins de tant de hauts et de bas des différentes tendances du marketing. Les techniques de marketing sont similaires. Cependant, les façons dont nous approchons les clients sont légèrement différentes, lorsque quelqu'un est sur le point d'apporter la marketing à l'ancienne de nouveau à l'épreuve. Pendant la pandémie de coronavirus, c'est une période d'incertitude, c'est pourquoi tout peut arriver, et personne ne peut le prévoir avec précision. Sur cette base, nous assisterons probablement à une poussée de marketing à l'ancienne en 2021, en raison de sa simplicité à captiver les clients.
Les bulletins d'information et les podcasts ont augmenté tout au long de la crise pandémique. Par exemple, 55% d'Américains écoutent des podcasts et les bulletins d'information ont atteint 14%. Certains ancienne école Les méthodes de communication reviennent, en particulier les appels vocaux. L'émergence de la recherche vocale, des notes vocales et des tweets vocaux a permis d'obtenir 164 000 mentions et 774,4 000 engagements. Il s'agit là d'un nombre considérable, qui devrait augmenter plus rapidement dans les années à venir.
Comme le rapporte Neal Schaffer, auteur de l'Age of Influence, le marketing numérique est la première pensée des spécialistes du marketing de nos jours. C'est pourquoi marketing à l'ancienne est oublié, mais les marques commencent à se connecter aux le marketing numérique de la vieille école.
Exemple de marque, TheNewsMarket a déjà publié quelques old-school des modèles de marketing par le biais de bulletins d'information et de podcasts. Le podcast a été adapté avec succès en obtenant un engagement de 8,5K ainsi qu'un retour d'information positif de la part des utilisateurs.
Les plats à emporter :
- Augmentez votre audience grâce à une newsletter : 31% des spécialistes du marketing B2B estiment que le bulletin d'information est bon pour le développement du lead nurturing. La personnalisation des messages et des informations pour chaque utilisateur augmentera leur engagement et renforcera la relation.
- Trouvez des possibilités de podcast : Identifiez le thème de votre entreprise en fonction des produits, des services, des valeurs fondamentales et de la vision. Essayez d'interviewer quelques podcasters qui répondent aux exigences, puis définissez ensemble le public.
- Connectez-vous aux Omni-influencers : Les influenceurs omnicanaux ont un large lien avec leur public dans les différentes plateformes de médias sociaux ainsi que dans leurs approches. Coopérez avec eux pour maximiser leur engagement et leur influence.
3. Les géants des médias sociaux s'adaptent à la nouvelle normalité
Il est courant d'entendre des rumeurs sur la disparition d'une plateforme de médias sociaux, alors qu'une autre prendrait le relais. Les applications géantes ont été constamment mises à jour avec de nouvelles fonctionnalités pour suivre leurs concurrents et les tendances. Cependant, il est difficile de trouver un signe de déclin de la qualité dans les années à venir.
Au cours des 13 derniers mois, les nouvelles des 3 plus grandes plateformes de médias sociaux : Facebook, Instagram et Twitter, ont été mentionnés un peu plus sur les différents canaux numériques. Malgré les différences de facteurs tels que les audiences, les données démographiques et les comportements des clients, personne ne peut nier la domination de ces Trio. Tiktok a fait de gros efforts avec une augmentation massive des histoires et des vignes, mais il a encore beaucoup de chemin à faire pour rattraper son retard.
Les grandes plateformes ont suffisamment de capacité pour s'adapter rapidement aux nouvelles tendances et changer les habitudes des clients, Facebook Horizon et Twitter voice en font partie. Comme prévu, ces applications géantes continueront à s'imposer sur le marché des médias sociaux, mais les mises à jour des fonctionnalités entraîneront un changement énorme.
Mat Navarra, consultant en médias sociaux, a affirmé que les géants des médias sociaux comme Facebook devront modifier leurs réglementations et restrictions instituées par les gouvernements. Les utilisateurs sont de plus en plus prudents face aux fuites de données sur Internet après le scandale de Cambridge Analytica.
D'autre part, le Dr Karen Stutherland, chercheuse en médias sociaux à l'Université de la Sunshine Coast, estime que le shopping social est de plus en plus répandu depuis que Facebook a lancé sa fonction de gestionnaire de commerce pour les entreprises. En outre, les événements virtuels sont sur le point d'évoluer pour la connexion sociale, même si c'est après la période Covid-19.
Exemple de marque, Facebook s'est attaqué avec succès aux problèmes de désinformation et de désinformation de Covid-19 afin de donner au public les bonnes informations dont il a besoin. Cette vidéo présente les faits relatifs à la pandémie qui ont été partagés 33 000 fois, ainsi que 183 000 engagements. C'est la meilleure preuve d'une plate-forme présentant de vraies informations et obtenant le soutien de la communauté.
Les plats à emporter :
- S'adapter comme le font les plateformes : Utilisez toutes les fonctionnalités disponibles sur chaque plateforme que vous utilisez. Cela aide votre entreprise à s'adapter facilement à la tendance. Par exemple, vos clients sont plus friands de vidéos que de photos, préfèrent les histoires aux articles. Dans ce cas, vous devez répondre à leurs besoins, au lieu de vous en débarrasser.
- Choisissez les bons médias sociaux : Il existe des centaines de plateformes de médias sociaux, il est difficile de les contrôler et d'être le meilleur sur chaque chaîne. Facebook, Instagram, Twitter ou même LinkedIn seront la colonne vertébrale de votre stratégie marketing. Concentrez-vous donc sur les principaux canaux et comprenez la capacité de vos marques.
- Surveillez votre PPC sur les médias sociaux : Si votre entreprise se concentre sur les annonces, vous devriez donc les surveiller plus sérieusement. Depuis les nouvelles mises à jour à venir, trouvez d'autres solutions pour optimiser les campagnes et minimiser le budget.
2. Solutions pour la désinformation numérique
Les médias sociaux ont fait l'objet de tellement de rumeurs sur la frontière entre les fausses et les vraies informations qu'elle s'est renforcée pendant la pandémie de Coronavirus. Il existe des millions d'informations liées au virus, mais personne ne sait si c'est un fait ou une fiction. Les répercussions des fausses nouvelles ont été extrêmement graves lors des manifestations, des émeutes et des escroqueries. Les gouvernements et les utilisateurs s'attendent à ce que les médias sociaux se concentrent sur la mise en évidence de la vérité et ignorent les nouvelles frauduleuses.
Depuis février 2020, les théories de la désinformation et du complot ont été mentionnées de manière drastique en raison du Covid-19. Pendant la pandémie mondiale, chacun veut trouver les informations réelles et officielles pour prendre soin de lui-même et de sa famille ; cependant, le chemin est long pour le découvrir.
28% des adultes américains supposent que des micropuces devraient être implantées dans le corps humain pour guérir le Coronavirus, sur la base de fausses nouvelles. La soi-disant "théorie du complot" crée un défi pour les gouvernements et les départements médicaux dans la recherche du vaccin contre le virus.
Selon Gini Dietrich, fondatrice de Spin Sucks, les contenus nocifs sont l'ennemi le plus dangereux pour détruire vos marques d'une manière ou d'une autre. Pour chaque entreprise, 2021 est l'année de la sélection des informations réelles et précises à fournir à vos utilisateurs pour rétablir la confiance.
Tania Tai, directrice générale de DIA Brand, a déclaré que la communication transparente est un élément vital pour toutes les entreprises, mais que la désinformation pendant la pandémie a diminué leur confiance. C'est pourquoi le contenu généré par les utilisateurs sera plus fiable que le contenu de marque.
Exemple de marque, Vodafone a récemment été entraîné dans la désinformation sur la pandémie mondiale. Une fausse vidéo déclarait que la 5G était la principale raison de l'apparition du Coronavirus. Cette vidéo a été rapidement partagée sur plusieurs forums et sites web, avec un engagement d'environ 1,8K après avoir été sur les médias sociaux. La tour 5G a été incendiéequi a entraîné de graves dommages et la suspension du réseau. Les conséquences ont été désastreuses non seulement pour Vodafone mais aussi pour d'autres coopérations de télécommunications.
Les experts s'attendent à ce que les plateformes de médias sociaux résolvent activement la question controversée dès qu'elles le pourront. Il n'est pas facile d'équilibrer et de contrôler des tonnes de données en ligne, mais selon les estimations, le nombre de fausses nouvelles diminuera considérablement tout au long de 2021.
Les plats à emporter :
- Augmentez la transparence de votre marque : 66% de clients affirment que la qualité la plus attrayante d'une marque est la transparence. Si vous ne fournissez pas d'informations utiles à vos clients, quelqu'un d'autre le fera.
- Faites attention à ce que vous partagez : Ne mettez pas votre marque dans une situation difficile en partageant des informations incorrectes. Si les messages ne sont pas 100% exacts ou authentiques, discutez-en à nouveau avec votre équipe juridique pour obtenir une meilleure version.
- Améliorez la sécurité de vos chaînes : De nos jours, les pirates informatiques ne sont pas une chose étrange pour toutes les entreprises, alors assurez-vous que tous vos canaux sont sécurisés et vérifiés avec soin pour réduire les risques. L'authentification à deux facteurs est au moins l'étape que tout compte social doit avoir. Il faut du temps pour se connecter, mais c'est plus sûr qu'un compte nu. En outre, il y a peu de chances que vos employés aient repris les comptes de l'entreprise et publié des informations inexactes qui ont entraîné la destruction de votre marque. Alors, soyez toujours prudent !
1. Les influences des clients socialement responsables
C'est la tendance numéro un des médias sociaux en 2021, telle que définie dans l'enquête. En 2020, la génération socialement consciente a eu une influence significative sur les marques, la politique et la société. Par conséquent, les marques devront créer du contenu avec d'autres sujets intéressants, sinon les anciens numéros deviendront obsolètes en 2021.
En ce qui concerne la génération A&Z, les conversations sur la politique, la santé mentale, l'éducation, les finances sont extrêmement importantes pour attirer leur attention. Le Covid-19 a eu un impact négatif sur la Génération Z, tandis que le 50% a soit perdu son emploi, soit un membre de sa famille a été licencié. Dans les années à venir, ils auront un temps d'explosion pour se battre pour retrouver leur emploi, et travailler plus dur pour compenser l'argent qu'ils n'ont pas pu gagner.
Comme l'a déclaré Roha Daud, consultante en marques, l'année 2020 a poussé la Génération Z vers la maturité et l'entrée dans le monde du travail formel. Cette génération sera la plus instruite en termes de changement climatique, d'égalité raciale, de politique, etc. La collaboration entre les marques et la Gen-Z aidera l'entreprise à revenir sur le marché.
Selon Alison Battisby, fondatrice d'Avocado Social, "les marques mondiales disposant d'un budget publicitaire sain exploreront les possibilités de rémunération parmi les contenus vidéo courts, en particulier lorsqu'il s'agira de soutenir de grands événements tels que le Super Bowl et les Jeux olympiques reportés".
Exemple de marque, en suivant la situation de la "Black Lives Matter" cette année. Nike a présenté rapidement une vidéo liée à ce sujet. La vidéo a obtenu plus de 326 000 engagements et 7,9 millions de visionnements. Nike comprend la conscience sociale, c'est pourquoi elle s'engage dans la marque et soutient les communautés. Le hashtag #UntilWeAllWin a obtenu 131 000 mentions et 671 000 engagements. Ce message puissant aide Nike à obtenir plus de confiance et de soutien de la part de ses employés et de ses clients.
En matière de paysage numérique, les marques devront se restructurer dans les prochains mois et s'éloigner de l'ancienne stratégie marketing afin d'avoir un marketing plus social. En s'engageant sur ces questions, les jeunes générations seront plus nombreuses à renforcer leur pouvoir.
Les plats à emporter :
- Améliorer la connexion entre la marque et le public : Comprenez vos clients et découvrez leurs problèmes pour établir une connexion. Soyez sérieux dans ce que vous faites pour établir un contact avec vos clients, sinon vous devrez faire face à la crise que vous avez créée.
- Concentrez votre marketing sur votre mission : Il n'est pas bon d'appliquer le principe de la vente forcée aux générations futures et aux jeunes générations. Seul 1% of Millennials pense qu'une publicité convaincante créera la confiance. Une campagne de marketing basée sur la mission de l'entreprise créera une forte résonance de la marque.
- Faire face aux récessions sociales : Il est difficile d'éviter tous les problèmes sociaux, c'est pourquoi chaque marque doit préparer un plan de secours. Certaines personnes feront des recherches sur votre marque et découvriront comment vous gérez les problèmes mondiaux. D'une manière ou d'une autre, ils peuvent devenir vos clients. Préparez-vous donc à tous les scénarios !
Conclusion
En résumé, la tendance ultime que toute marque doit retenir est Le consommateur est roi. Dans la plupart des cas, ils doivent être au cœur des stratégies de marketing. Cela semble probablement un cliché, mais c'est très vrai. Si une entreprise comprend parfaitement les besoins, les désirs, les exigences et les conversations de ses clients, c'est elle qui survivra dans le chaos qui l'attend. Il est temps d'écouter la voix du client et de la transformer en succès de marque pour 2021.
Suivez ces tendances pour avoir une première idée des tendances des médias sociaux en 2021. Ce sera un énorme avantage pour chaque entreprise de développer son plan.
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