Kui E-kaubandus (EC) on lühend elektroonilisest kaubandusest, siis S-kaubandus (SC) tähistab sotsiaalmeediakaubandust - kaupade ja teenuste ostmist ja müüki sotsiaalmeediakanalite, peamiselt Facebooki ja Instagrami kaudu.
Teine oluline selle teemaga seotud mõiste on M-kaubandus ehk mobiilikaubandus (Mobile Commerce, MC). MC on tõusuteel olev EÜ liik, mis hõlmab mobiilseadmete, näiteks nutitelefonide ja tahvelarvutite kaudu tehtavaid veebipõhiseid müügitehinguid.
SC ja MC on tihedalt seotud, sest üha enam sotsiaalmeedia kasutajaid kasutab internetti mobiiltelefoni. Üks uurimus Manifest näitab, et peaaegu pooled sotsiaalmeedia kasutajad (46%) eelistavad kasutada sotsiaalmeediat mobiilirakenduste kaudu. Vastavalt ComScore'i uuringpeaaegu 80 protsenti kogu sotsiaalmeediaajast veedetakse mobiilis.
Kuna üha rohkem inimesi kasutab sotsiaalmeediaplatvorme oma mobiilseadmete kaudu, kasvab ka SC väärtus ja tähtsus. MC ja SC on mõlemad kiiresti kasvavad valdkonnad oma ainulaadsete omaduste ja silmapaistvate eeliste, sealhulgas kaasaskantavuse, juurdepääsetavuse ja ühenduvuse tõttu.
Ettevõtted, kes soovivad oma tooteid sotsiaalmeedias müüa, peaksid kohandama oma turundusstrateegiat nii, et see sobiks kõige paremini nende klientide eelistustega. On aeg muuta oma veebipood mobiilseks.
Kui palju inimesed SoMe'ile ostavad
Instagrami ostufunktsioonid võimaldavad kasutajatel osta piltidel ja lugudes esiletoodud tooteid. Pärast esialgset ainult USA-s toimuvat katsetamist laiendas Instagram 2018. aasta märtsis ostupostitused 44 riiki, sealhulgas Ühendkuningriiki, Austraaliasse, Saksamaale ja Kanadasse.
Tagasi 2017. aastasse, kui Facebook käivitas oma funktsiooni "Osta kohe", on see täielikult domineerinud turul.
Vastavalt Wunderman Thompson Commerce, et tarbijate ostuotsuseid mõjutab oluliselt sotsiaalmeedia ja Facebookil on suurim kasutajaskond. 2018. aasta mais oli Facebookil üle 2,20 miljardi igakuiselt aktiivse kasutaja ning 1,45 miljardit neist kasutajatest logib Facebooki vähemalt kord päevas sisse.
Suur kaubandus aruanded:
20% veebiostlejatest sooritaks tõenäoliselt ostu Facebookist.
18% ostjatest ostaks toote, mis meeldis sõbrale Facebookis.
21% veebiostlejatest ostaks brändi Facebooki postituses esitatud toote.
Kuidas sotsiaalmeedia kasutajad suhtlevad kaubamärkidega
Teadmine, kuidas käituda või postitada sotsiaalmeedias, on ülioluline, sest see peegeldab teie brändi isiksust ja mõjutab järelikult teie fänne ostma või mitte jälgima!
Sotsiaalmeediat kasutatakse üha enam klienditeeninduse platvormina, kus kliendid ja potentsiaalsed kliendid soovivad vastuseid kiiresti ja reaalajas.
Sprout Social 2017. aasta uuring märkis, et tarbijad ostavad tõenäolisemalt sellistelt kaubamärkidelt, kes reageerivad aktiivselt veebipõhisele tagasisidele ja kommentaaridele, pakuvad kampaaniaid ja toodavad sotsiaalmeedias harivat sisu.
Tulevased suundumused SoMe Shopping
1. Mikro-influencer-turundus tõmbab tähelepanu keskpunkti
Mikro mõjutajatel, kellel on 2000 kuni 50 000 kuulajat) on suur sõnaõigus selles, milliseid tooteid ja teenuseid tarbijad ostavad. Neid peetakse oma niši ekspertideks, näiteks toidublogija, kohalik moekunstnik või fitness-guru.
Mikro mõjutajatel on väiksem publikubaas, kuid sügavam side oma jälgijatega. Nad toodavad kvaliteetset, brändi kohast sisu ja mis veelgi tähtsam, on tõestatud, et nad tekitavad sisulist kaasamist ja isiklikku suhtlemist. Need on tänapäeval turunduskuld.
Tegelikult tekitasid 1000 jälgijaga influencerid 85% suurem kaasatus kui need, kellel on 100 000 jälgijat. Huvitav on märkida, et jälgijate arvu kasvades kipub kaasamine vähenema.
Mikro-influencer'i jälgijad näevad end pigem mõjutaja eakaaslastena kui fännidena - ja 84% tarbijatest ütlevad, et nad usaldavad kolleegide soovitusi rohkem kui reklaami.
2. Vestluslik tehisintellekt (AI) parandab kliendikogemust
Gartner prognoosib, et 2020. aastaks lahendatakse 85% kliendisuhtlustest ilma inimese osaluseta ning 25% klienditoest ja -teenustest integreeritakse virtuaalsete assistentidega.
E-Residentsuse andmetel on tehisintellekt (AI) suutnud 2018. aastal hallata 45% kliendiküsimust live-chatist. Sotsiaalmeedia juturobot on tarbijate ja kaubamärkide vahelise suhtluse tulevik.
Vestlusrobot (conversational AI) on tarkvara, mis on loodud simuleerima inimese vestlust, ning sageli kasutavad nad tehisintellekti ja masinõpet.
Järgmise 5 aasta jooksul kasutab hinnanguliselt pool maailma elanikkonnast aktiivselt online-sõnumirakendusi (Messenger, Whatsapp, Viber jne). Ja sõnumirakendus on üks parimaid platvorme, kus juturobotid saavad tegutseda.
3. Kiiresti liikuv tarbijasisu (FMCC) töötab kõige paremini.
FMCC on loodud peamiselt veebisisu tarbimiseks ja seda saab kiiresti jagada. Seda tüüpi sisu sobib ideaalselt tänapäeva tarbijate vajadustega, kes on sageli liikvel, sirvivad sotsiaalmeedia voogu rongis või söögi ootamise ajal. Kiiretel klientidel ei ole aega minna ettevõtte veebilehte vaatama, vaid nad vajutaksid pärast toote kohta tehtud postituse lugemist otse "osta", kui nad on veendunud. Samuti ei otsi nad keerulist sisu, vaid lihtsat, kergesti jälgitavat ja veidi meelelahutuslikku.
Üks kõige paremini toimiv FMCC vorm on video, sest selle vaatamine on kiirem ja vähem pingutust nõudev kui lugemine. Tegelikult uuendavad sotsiaalmeediaplatvormid pidevalt funktsiooni, mis edendab videosisu.
Facebook võttis hiljuti kasutusele hulga funktsioone, mis muudavad amatöörvideote loomise kiireks ja lihtsaks. Nende video loomise komplekt võimaldab teil luua mobiilile optimeeritud sotsiaalseid videoid, mis põhinevad eelnevalt valitud piltidel, logodel ja tekstikattematerjalidel, ilma et peaksite kulutama suurt eelarvet.
2018. aastal käivitas Instagram rakenduse IGTV, mis on mõeldud pikemate videote vaatamiseks. See on loodud Instagrami publikut silmas pidades: see on täisekraaniline vertikaalne kogemus.
IGTV annab nüüd brändidele võimaluse luua kuni tunniajaseid videoid. Võrreldes tavalise 60 sekundiga, mida Instagram tavaliselt lubab, on see suur muutus, et tooteid ja teenuseid klientidele veenvamalt reklaamida.
S-kaubandus - tulevik täis potentsiaalset kasvu
Sotsiaalmeediaplatvormid on ehitanud korraliku infrastruktuuri, mis toetab S-kaubandust. Tarbijatel on juba tekkinud harjumus teha oste mobiilselt. On selge, et 2019. aasta saab olema sotsiaalmeedia ostude buumiaasta.
Tegelikult annab S-kaubandus tarbijatele võimaluse kasutada oma kogukonna jõudu oma ostueesmärgiks. Tarbijad kasutavad neid platvorme ostetavate toodete jagamiseks ja arutamiseks, hõlbustades usaldusväärse võrgustiku loomist, mis võimaldab teha teadlikke oste.
